Autor: Multiedro

Veja quais são as principais características do consumidor 5.0

A tecnologia não mudou apenas o processo produtivo; ela também foi responsável por transformar a forma como consumimos os produtos. Diante deste novo cenário, as empresas que estão atentas ao consumidor 5.0 acabam abrindo vantagem sobre a concorrência. Você está pronto para esta mudança? Primeiramente, é necessário entender que este novo perfil de consumo é muito mais ativo e conectado, sabendo, às vezes, mais sobre seu produto que você nem sequer poderia imaginar. Isso se deve principalmente à ampla pesquisa online e às trocas de informações até o momento da compra. Conheça as principais características do consumidor 5.0 para saber como lidar com ele!...

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Veja aqui como usar o machine learning em vendas

A aplicação do machine learning em vendas já de deixou de ser uma tendência para se tornar uma realidade. O que faz disso uma verdade é o amplo uso dessa tecnologia por parte das maiores organizações do varejo, por exemplo. De fato, um grande número de pequenas e médias empresas também já a utilizam em algum grau, mesmo que não percebam. Isso ocorre (na maioria das vezes) pelo intermédio de parceiros externos, ou melhor, pelas ferramentas oferecidas como solução de negócio. Conforme uma pesquisa publicada no MIT Sloan Management Review, cerca de 40% das companhias que a adotaram conseguem apontar...

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Descubra como fazer um bom gerenciamento de tickets no suporte

O gerenciamento de tickets no suporte consiste em uma estratégia para manter a satisfação do cliente por meio do atendimento. O objetivo é manter um relacionamento transparente com o consumidor e acompanhar suas demandas mais de perto. Ele é fundamental para a proximidade da organização com seu público. Empresas que priorizam o atendimento ao cliente tendem a ter uma maior fidelização e um feedback mais preciso sobre a qualidade do serviço prestado. A partir do momento que há detecção dos principais motivos de insatisfação, a tomada de decisão se torna mais precisa. Nesse contexto, abordaremos como fazer um bom gerenciamento...

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Saiba como usar o G Suite para redução de custos na empresa

A cada dia, as empresas buscam novas ferramentas para otimizarem seus processos e conseguirem a tão sonhada redução de custos. Pois saiba que, com a adoção do G Suite, sua empresa poderá atingir outro patamar perante o mercado, com maior competitividade frente aos concorrentes. Criada pelo Google, essa poderosa ferramenta conta com uma série de aplicações que darão novo rumo à empresa, permitindo maior integração entre os times de criação, produção, vendas e administrativo. E com ela, é possível ter acesso a todas as informações a qualquer momento, onde quer que você esteja. Se ficou interessado, conheça mais sobre...

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Já ouviu falar no atendimento multicanal integrado? Veja 3 vantagens

O atendimento multicanal é a oferta de mais de um canal para a comunicação com os clientes. Então, uma empresa que tem telefone, site e e-mail já oferece um atendimento multicanal. Entretanto, essa estratégia de comunicação não proporciona uma experiência plena para o consumidor, além de gerar insatisfações mediante as diferenças entre os atendimentos dos vários canais disponíveis. Para sanar essa questão e aumentar a satisfação dos clientes surgiu a estratégia omnichannel, que consiste na integração dos multicanais da empresa. Com a integração, demandas e dados do consumidor são acessados por todos os atendentes, permitindo que o cliente seja bem...

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