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Se você quer dicas infalíveis para otimizar o atendimento ao cliente na empresa, não precisa mais se preocupar. No artigo de hoje, vamos ensinar 5 ações essenciais para que um negócio apresente um atendimento de excelência.
Clientes bem atendidos guardam uma excelente impressão de você e têm muito mais chances de serem fidelizados. Além disso, mesmo que haja problemas no processo de compra e venda, por exemplo, é o atendimento de qualidade que facilitará tudo.
Quer saber mais? Continue a leitura e confira nossas sugestões!
1. Forneça o suporte e as ferramentas necessárias à equipe
É muito importante que sua equipe esteja bem preparada e habilitada para atender ao público. Treinamento e motivação constantes garantem que os colaboradores saibam como se portar.
Porém, de nada adianta todos estarem treinados se as ferramentas necessárias não forem disponibilizadas. Habilitar seu time com equipamentos e softwares de atendimento modernos e atualizados é imprescindível. Pense nisso!
2. Conte com um atendimento rápido e personalizado
Um atendimento de excelência passa sempre pela velocidade e pelo tipo de tratamento que o cliente receberá. A demora em responder às suas solicitações transmite uma péssima imagem, indicando descaso e falta de compromisso por parte da empresa. A rapidez nas respostas, por outro lado, só melhora sua reputação.
A abordagem do público também é um diferencial. As pessoas valorizam bastante um atendimento cordial, respeitoso e personalizado. Tratá-las pelo nome e como se fossem únicas e especiais trará resultados muito benéficos ao negócio.
3. Monitore os indicadores de satisfação no atendimento
Monitorar os indicadores de satisfação dos clientes é uma ótima maneira de melhorar o atendimento de uma empresa. Ao final de cada atendimento, você pode usar pesquisas curtas e objetivas para conhecer a opinião do público sobre aquela experiência.
Após essa etapa, a análise dos dados vai mostrar o que ainda gera insatisfação e aquilo que já agrada a praticamente todos os clientes. Assim, você saberá exatamente quais são os pontos que podem ser melhorados.
4. Disponha de um atendimento multicanal
É importante que os clientes tenham a maior gama possível de canais de atendimento à disposição. Atualmente, os meios tradicionais, como telefone ou mesmo o suporte presencial, ainda são necessários.
Entretanto, também é fundamental estar presente na internet e nas redes sociais, sempre pronto para oferecer um bom suporte ao público. O serviço multicanal possibilita que quem precise de assistência seja atendido pelos canais que forem mais adequados.
5. Conheça o Service Cloud — Salesforce
O Service Cloud é um software de atendimento na nuvem que agrega todas as dicas anteriores. Por meio dele, uma empresa pode fornecer atendimento constante — 24 horas por dia, 7 dias por semana —, multicanal, ágil, moderno e inteligente.
Gostou de nossas sugestões? Por meio delas, será possível oferecer um excelente atendimento ao cliente. E isso certamente aumentará os índices de fidelização do público, que ficará impressionado com a qualidade e o profissionalismo da companhia.
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