4 tendências de TI para aplicar na empresa

Com a evolução exponencial que vimos nos últimos anos dentro da TI tornou-se possível o desenvolvimento de diversas tecnologias, muitas beneficiando e mudando toda a cultura das empresas. Vamos apresentar aqui as principais tendências de TI que estão dando o que falar. Veja!

1. Chatbots

Já estamos acostumados a ouvir os assistentes virtuais dos bancos ou empresas de telefonia, mas os Bots evoluíram e estão muito mais inteligentes. São verdadeiros robôs de atendimento capazes de resolver os problemas dos clientes.

Os chatbots são programas projetados para simular conversas humanas, dando informações sobre produtos e serviços, de duas formas:

Baseados em scripts

Possuem um fluxo específico a ser seguido, respondendo de acordo com o que o cliente solicita. Muito usado pelas URAs telefônicas, foi estendido aos sites empresariais principalmente para atendimento ao cliente, assistente de compras ou pós-vendas.

Construídos com Inteligência Artificial

Conseguem aprender a partir de várias conversas, desenham um contexto e respondem dentro desse contexto. A ideia é que consigam conversar com os humanos como um “humano”.

2. Realidade aumentada

É uma tecnologia que permite incluir elementos virtuais no mundo real em conjunto com uma câmera, uma tela e uma conexão à internet. Ficou muito popular com o jogo Pokémon Go e, embora ainda seja algo de difícil implementação devido à dependência da velocidade das conexões, já está sendo explorada pelas por diversas áreas, como a Educação, para a ajuda em elementos didáticos nas aulas virtuais e algumas empresas que estão disponibilizando a visualização de seus produtos em 3D.

É um campo com muita margem de crescimento — imagine que você está em um parque ou no aeroporto e aparecerá uma loja pop up virtual na sua frente, com modelos de roupas que sejam adequados ao seu corpo, ou aquele produto que você estava cobiçando, sendo oferecido por um preço realmente convidativo.

3. Big Data

A menina dos olhos da TI atualmente, o Big Data permite que sejam concatenados grandes bancos de dados originários das mais diversas fontes, sejam elas internas ou externas, como as mídias sociais.

O segredo consiste em conseguir minerar corretamente os dados e extrair as informações para a geração de dados segmentados, relatórios e insights para a tomada de decisão. Os dados podem ser usados em praticamente qualquer finalidade, em qualquer ramo de negócios.

Entendendo e direcionando os clientes

Está sendo muito usado para entender melhor os clientes, seus comportamentos e preferências. As empresas estão empenhadas em expandir seus dados tradicionais com dados de mídia social, registros de navegador e de sensor de texto, para obter uma visão mais completa de seus clientes.

Entendendo e otimizando processos de negócios

Os varejistas podem otimizar seu estoque com base em previsões geradas a partir de dados de mídia social, tendências de pesquisa na web e previsões do tempo. Muitos resultados positivos também estão acontecendo na área de suplly chain, logística e busca de talentos no RH.

4. Cloud Computing

A computação em nuvem permite que você acesse seus dados e programas fora de seu próprio ambiente de computação. Em vez de armazenar seus dados e software em seu computador pessoal ou servidor, ele é armazenado em uma estrutura computacional remota, chamada de “nuvem”. Isso pode incluir aplicativos, bancos de dados, e-mail e serviços de arquivos, gerando também um ambiente colaborativo.

A cloud computing também possibilita:

• agilidade nos negócios;
• novos modelos de negócios;
• menos despesa de capital;
• melhor uso dos recursos;
• menos problemas operacionais.

O verdadeiro poder da nuvem é o que a tecnologia — implementando serviços rapidamente na nuvem — pode significar para a sua empresa.

Essas e outras novidades estão mudando a forma como as empresas atuam em seus processos e a forma como enxergam os clientes. Quem não se atualizar não conseguirá ficar à frente do mercado.

Esperamos que tenha gostado deste artigo e se aprofunde ainda mais nessas tendências de TI. Não deixe de conferir outro de nossos posts clicando aqui!