Descubra quais são as funcionalidades que todo CRM deve ter

Os sistemas de CRM são importantes por permitirem gerenciar e analisar as interações com os seus clientes, de modo a antecipar as suas necessidades, aumentar as vendas, otimizar a rentabilidade e a objetividade das suas campanhas de prospecção. Essas funcionalidades, quando aproveitadas corretamente, podem contribuir significativamente para o sucesso do negócio.

Sigla para “Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente), não se discute mais o fato de que a utilização de um sistema CRM é indispensável, independentemente do tipo ou tamanho de organização.

Por essa razão, neste artigo, falaremos exatamente sobre as funcionalidades do CRM, apresentando aquelas que devem estar presentes em todos eles. Não perca essa leitura em hipótese alguma. Confira! 

Cadastro completo

O primeiro recurso a observar se refere ao cadastro dos dados. Mais do que apenas oferecer uma linha de informações básicas, o CRM em questão deve fornecer um “fichário” completo e o mais amplo possível.

Isso é necessário porque um CRM é desenvolvido substancialmente para otimizar o relacionamento com os clientes. Entretanto, ao não proporcionar um cadastro completo, não permitirá com que a empresa tenha uma visão abrangente das características de cada um dos compradores, por exemplo.

Alinhamento estratégico 

Nos dias de hoje, poucas coisas são tão preciosas para as organizações quanto as informações. Por meio da gestão de relacionamento com os consumidores, o negócio tem acesso a dados extremamente relevantes, possibilitando, assim, o seu alinhamento estratégico. 

Em termos mais práticos, é possível elaborar estratégias, definir metas e implementar ações com base no amplo conhecimento sobre o cliente, incluindo seus hábitos, expectativas e preferências.

E é justamente essa oportunidade uma das principais funcionalidades do CRM. Portanto, não pode estar ausente de modo algum!

Automação de marketing

Sistemas de CRM, cuja capacidade inclui a automação de marketing, possuem grande vantagem em comparação aos que não têm. Isso acontece porque ao automatizarem as tarefas relacionadas ao envio de promoções, novidades e informes como um todo, eliminam boa parte das atividades manuais. 

Em vista disso, trazem uma maior fluidez e aumentam a eficiência dos processos de marketing, aspectos essenciais para a otimização das vendas. Cabe salientar que essa função deve envolver disparos via e-mail e redes sociais. 

Integração das informações

Captar as informações dos compradores não é o suficiente, pois é preciso garantir que elas sejam integradas a um banco de dados unificado. É só assim que poderão ser analisas, distribuídas e utilizadas para fins mercadológicos e estratégicos. 

Entenda que a não unificação desses dados tornará a sua vida um tanto quanto complicada, quando o assunto diz respeito à gestão de relacionamento com os clientes. Por quê? Pelo fato de que dessa maneira, o que você terá é um conjunto de informações que não estão associadas entre si. 

É por isso que a integração das informações também é uma das funcionalidades que todo CRM deve ter. Histórico de vendas e negociações, orçamentos, telefonemas e envios de e-mails, enfim, tudo isso (e ainda mais) precisa estar integrado em um único painel de visualização. 

O ideal é adotar uma solução que possa ser executada na nuvem. Além de não ter que se preocupar com investimentos, como licenças de software e equipamentos (hardwares), você poderá acessá-la a partir de qualquer local: por computadores, tablets ou smartphones, por exemplo. 

Geração de leads

A geração de leads também não pode ficar de fora das funcionalidades do CRM. Nesse sentido, o momento é do recurso de follow-up, que pode ser descrito como uma estratégia cujo objetivo é transformar os visitantes (pessoas que acessaram seu site ou leram algum artigo no seu blog) em reais oportunidades de negócio. 

Como continuação desse follow-up, está o caminho a ser percorrido por essas oportunidades (leads) para que elas se tornem clientes de verdade. 

Pós-venda

O pós-venda é um trabalho imprescindível para a satisfação e a fidelização dos clientes. Afinal de contas, a relação não termina quando eles levam o produto para casa. 

Para aumentar as chances de sucesso da sua empresa, é necessário mantê-la sempre presente na mente das pessoas. Nesse contexto, nada melhor do que a realização de um bom pós-venda.

Tratando-se de um CRM, observe se a ferramenta utilizada (ou a que você pretende usar) oferece uma funcionalidade que permita realizá-lo adequadamente. Em casos de dúvida, não hesite em perguntar ao fornecedor quais são as possibilidades existentes para essa atribuição. 

Relatórios personalizados

Deseja obter atualizações com as atividades recentes (orçamentos, compras, mudanças, etc) dos seus principais clientes? Quer ter a oportunidade de analisá-los profundamente para ser possível auferir insights valiosos? 

Bem, se a sua resposta foi sim, fique sabendo que você só conseguirá isso se entre as funcionalidades do CRM estiver a criação de relatórios personalizados. O sonho de todo e qualquer gestor e/ou empreendedor é ter uma visão consolidada e integrada em relação ao seu mercado. 

O entendimento dos clientes está incluso nesse quesito, sendo a utilização de um CRM o caminho mais fácil para tal, desde que se possa contar com essa função. Do contrário, você não terá ao seu favor a inteligência de negócio que esse tipo de sistema pode trazer à empresa. 

Por último, não se esqueça de que não se pode mais negar a ajuda das tecnologias de gerenciamento e controle corporativo. Felizmente, hoje elas estão acessíveis para todas as organizações, não importa o tamanho. E ao fazer as suas escolhas, lembre-se de verificar os preços, quem é o desenvolver responsável e como funciona o suporte técnico do fornecedor. 

Aliás, é preciso deixar claro que antes de tomar a sua decisão, tenha a certeza de que está conversando com uma equipe verdadeiramente especializada. Mais do que somente estar atento aos recursos do CRM, tome cuidado para não entrar em uma parceria errada. 

Veja quem é o parceiro, quem são os seus clientes (procure pelos cases de sucesso) e observe que serviços são oferecidos. Quanto mais você souber melhor, disso não há a menor dúvida. 

Esperamos que você tenha gostado deste artigo sobre as funcionalidades que todo CRM deve ter. Se quiser conhecer um ótimo sistema de CRM, visite o site da Multiedro e aproveite para descobrir os principais pontos relacionados a ele.