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Muitas empresas estabelecem metas e objetivos para a comercialização dos seus produtos ou serviços, observando a performance do segmento e o grau de satisfação do cliente, mas esquecem-se de um detalhe importante: a colaboração de vendas.
Sua empresa pode até estar em posição confortável e competitiva no mercado, mas poderá ter seus resultados comprometidos pela falta de integração do setor de vendas com as demais áreas, o que põe em risco a otimização dos processos e a produtividade.
Se você é o gestor da sua empresa, responsável pelo time de vendas e está em busca de estratégias para promover a integração e contar cada vez mais com a colaboração coletiva, este post tem tudo a ver com a sua procura. Continue a leitura para acompanhar nossas orientações de como alcançar esse objetivo!
Por que integrar o time de vendas e os demais setores é tão importante?
Embora o setor de vendas tenha uma grande responsabilidade sobre os resultados e a rentabilidade da empresa, não pode carregar sozinho o fardo da eficiência e do acompanhamento do cliente — entre a pré e a pós-venda —, e essa deve ser uma premissa básica da gestão.
A máxima “um time, uma direção” deve ser uma prerrogativa na hora de estabelecer o que, como e quanto precisa ser vendido, para que todos se engajem o suficiente, focados na conversão das ações de marketing em vendas e na experiência de compra agradável do cliente.
Quanto mais integrada for a empresa como um todo, mais haverá a colaboração de vendas entre os setores e, consequentemente, melhores serão os resultados. Assim, o atendimento será personalizado e o cliente sentirá o reflexo desse comportamento acertado.
Quais medidas adotar para que a colaboração de vendas tenha um efeito positivo?
Pouco adiantará desejar um processo linear com a colaboração de vendas efetiva sem a adoção de estratégias e ferramentas capazes de centralizar as informações de toda a carteira de cliente, com fácil acesso dos profissionais envolvidos — direta ou indiretamente — nas vendas.
Um bom sistema de gestão de vendas com uma comunicação eficiente, operacionalização simples mas, ao mesmo tempo, inteligente, pode ser o diferencial do seu negócio para proporcionar ao cliente um atendimento ágil e baseado em seus desejos.
Para isso, tome nota de algumas medidas importantes e essenciais para que as projeções de vendas sejam factíveis e encontrem um cenário de total sintonia entre todos os funcionários da empresa, a seguir:
Promova uma boa comunicação
Para uma empresa que não está habituada a trabalhar de forma integrada, fomentar a colaboração de vendas não é uma tarefa fácil, e os desafios só aumentam à medida que o processo se torna robusto e integrado.
A comunicação transparente entre todos os envolvidos elimina os ruídos e serve de base para a parametrização, levando em consideração as ideias sugeridas pelos profissionais de ponta que entendem melhor as necessidades e exigências do cliente.
Defina objetivos claros para as áreas
Por mais que dentro dos times existam perfis proativos e com capacidade de liderança, para respeitar a hierarquia de gestão e de processos todos esperarão que você dite, apresente as regras e atribua as responsabilidades a quem for de direito.
Caso entre os objetivos exista uma perspectiva para o cumprimento de metas, tenha a cautela de fazer com que sejam alcançáveis por todos, pois, do contrário, todo planejamento poderá ser destituído pelo sentimento de frustração da equipe.
Mostre os caminhos a serem percorridos
Dando continuidade à implementação de uma nova filosofia aproveite para reafirmar os conceitos da tríade da identidade organizacional — missão, visão e valores —, que em conjunto com um planejamento sistematizado, determinarão os passos de cada força de trabalho rumo a um só objetivo: a maximização de vendas com liderança de mercado.
Reconheça e valide igualmente
Cada funcionário tem seu valor dentro do escopo de trabalho e contribui com o conhecimento técnico, as habilidades e competências, em patamar condizente com a experiência e as oportunidades adquiridas ao longo da carreira.
Desse modo, é fundamental para a gestão compreender a importância do capital humano e alocar os profissionais em funções compatíveis com seus talentos e capacidade devolutiva, tomando o cuidado de oferecer feedbacks positivos ou corretivos, além de reconhecimento, valorização e premiação aos destaques.
Por isso, não faça distinções ou concessões em um ambiente que você deseja unificar, trate a todos com o mesmo respeito e oportunidades, investindo sempre que possível em treinamentos de aperfeiçoamento e engajamento de vendas.
Conte com um sistema de auxílio
A colaboração de vendas caminha muito bem com o engajamento dos times divididos pelos diversos setores, mas ganha ainda mais credibilidade nos processos sistematizados. Assim, contar com uma ferramenta voltada para o projeto minimiza os riscos de erro, eliminando desperdícios e evitando o retrabalho.
O CRM da Salesforce, por exemplo, é um dos mais eficientes do mercado, pois promove o relacionamento com cliente, além de ter como vantagem uma gestão de vendas simplificada e eficiente, gerando leads, oportunidades e relatórios parametrizados para produzir informação consistente, que sirva de embasamento para as tomadas de decisão.
Com um sistema integrado ao criar uma base de dados com informações específicas, é possível cadastrar, categorizar e classificar os clientes conforme suas preferências. Além disso, ´permite também enxergar o volume de vendas e o comportamento de um determinado produto, realizando uma gestão de estoque mais fiel, campanhas de marketing mais bem direcionadas e gerenciamento sistemático e estratégico.
Você percebeu o quanto a integração entre todos os setores é importante para que a colaboração de vendas funcione em ritmo cadenciado? Com o avanço da tecnologia e a aceleração mercadológica as empresas buscam alternativas de gestão diferenciadas, com foco na satisfação e fidelização do cliente.
Mesmo que você tenha um negócio de sucesso e bem referenciado há sempre alguma melhoria para facilitar a rotina diária e manter o time motivado, com vislumbre de desenvolvimento de carreira.
Agora que você entende melhor sobre a colaboração de vendas e o quanto é importante integrar os setores da empresa, entre em contato com a gente e conheça mais sobre a ferramenta capaz de mudar as perspectivas do seu negócio. Ficaremos contentes em atendê-lo!
