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Você já ouviu falar em mobile CRM? Em caso negativo é importante que você fique atento às informações deste post, pois elas podem ser muito úteis para o seu negócio. Isso porque esse tipo de sistema é muito benéfico para as empresas, de modo que o trabalho seja otimizado e realizado mais facilmente.
Quer saber o que é um CRM mobile, quais são as suas vantagens e como adotá-lo em sua empresa? Então siga a leitura nos tópicos a seguir e confira agora mesmo!
O que é um mobile CRM?
Para entender o que é um mobile CRM, convém saber primeiramente o que significam sozinhos os conceitos de mobile e CRM. Afinal, unindo-os eles adquirem um significado complementar.
O termo mobile é utilizado para nomear os programas que são utilizados com mobilidade, como os aplicativos que utilizamos em nossos smartphones e tablets. Já o CRM é uma sigla em inglês para Customer Relationship Management, algo que pode ser traduzido como “gestão de relacionamento com o cliente”.
Um mobile CRM, portanto, nada mais é do que um software de relacionamento com os clientes que pode ser utilizado por meio de dispositivos móveis. Eles são muito úteis para as empresas, pois permitem que os gestores acompanhem atividades até mesmo quando não estão no espaço físico da organização.
Quais as 8 principais vantagens do mobile CRM para os negócios?
Utilizar um mobile CRM traz muitos benefícios para os negócios. Vamos falar sobre os principais nos tópicos a seguir. Acompanhe!
1. Fidelização de clientes
Ao utilizar um mobile CRM, os gestores das empresas terão uma visão mais ampla sobre quem são os consumidores do seu negócio. Isso é extremamente relevante para que possam ser tomadas medidas estratégicas para fidelizar clientes.
O uso do CRM possibilita que sejam analisados dados e informações dos clientes. Tal realidade possibilita que ações de marketing possam ser realizadas de forma mais eficiente.
2. Maior interação
Cada vez mais as pessoas estão migrando do uso dos computadores para os dispositivos móveis para acessar a internet. Essa mudança deve ser ainda mais acentuada nos próximos anos, devido à popularização da chamada internet das coisas.
Logo, ao utilizar um mobile CRM, é possível ter uma maior interação com os clientes, uma vez que as respostas para as demandas levantadas poderão ser respondidas de imediato.
3. Facilidade de uso
Não é difícil utilizar um mobile CRM. Eles são intuitivos e de fácil entendimento, proporcionando às equipes de marketing e atendimento ao cliente mais praticidade no dia a dia.
O CRM mobile permite que os usuários acessem dados importantes de negócios, não importando a sua localização geográfica. De certa forma, isso permite que as atividades de relacionamento com os públicos sejam realizadas em qualquer local, libertando o responsável por essa área de fios e cabos dos computadores.
4. Crescimento da empresa
Uma empresa só obtém resultados positivos quando tem clientes engajados com a marca e que estão sempre dispostos a consumir os seus produtos. Para que isso aconteça, manter um bom relacionamento é algo imprescindível. Nesse ponto, os mobile CRMs podem ajudar bastante.
Dessa forma, ao adotar o uso dessa importante ferramenta e estreitar os laços de relacionamento com os seus públicos, a sua empresa terá um crescimento mais saudável.
5. Maior eficiência
Embora os CRMs utilizados em computadores sejam eficientes, eles têm algumas limitações, como o fato de só poderem ser visualizados no espaço físico da empresa. Assim, não é possível acessar dados em uma reunião externa, como no estabelecimento de um cliente, por exemplo. Logo, os CRM mobile são mais eficientes e trazem mais resultados positivos para as organizações. Por esses motivos eles vêm sendo cada vez mais adotados.
6. Armazenamento de dados
Os dados do CRM mobile são armazenados em nuvem, o que facilita o acesso em qualquer local. Sendo assim, também evitam que informações importantes dos clientes sejam perdidas em caso de ataques de hackers, por exemplo.
Como você pode perceber, o CRM mobile também é uma ferramenta que proporciona maior segurança aos dados das empresas. Isso é relevante até mesmo para os clientes, já que não podem ter vazadas informações disponibilizadas às organizações com que mantém relações.
7. Melhora da gestão dos vendedores em campo
Os CRMs mobile permitem que os vendedores externos possam atualizar constantemente os cadastros dos clientes, além de anotar e fazer pedidos já no ato das visitas às empresas.
Além do mais, o gestor da equipe de vendas poderá monitorar o que os seus colaboradores estão fazendo, os locais que estão visitando, as rotas escolhidas, a quantidade de pedidos que foram realizados etc.
8. Aumento da produtividade
Não ter que esperar até o momento de voltar a empresa para acessar um dado, registrar uma informação ou prestar um atendimento ao cliente gera mais produtividade para a instituição.
Assim, se um gestor estiver em uma viagem de negócios e precisar acessar o CRM, ele poderá fazer isso com o seu smartphone ou tablet. Tudo estará ao seu alcance, na palma da mão.
Como adotar um mobile CRM na empresa?
Um investimento em um mobile CRM com capacidade móvel pode render lucros e resultados positivos para o negócio, conforme destacamos. O alcance e o uso dos dispositivos móveis segue em crescimento e os clientes estão em toda a parte. Por isso, as empresas desejam ter esse sistema móvel para utilizar nas áreas de vendas, marketing, atendimento ao cliente, TI, entre outras.
Para adotar o CRM na empresa, é preciso ter um parceiro estratégico para desenvolver esses sistemas. Assim, ele poderá ser desenvolvido de acordo com a realidade e as necessidades da sua organização.
A Multiedro, uma empresa que tem expertise na área de TI e no desenvolvimento desse tipo de sistema está à disposição para auxiliá-lo nesse momento. Realizamos um trabalho que possibilita o desenvolvimento de um mobile CRM que vá ao encontro daquilo que você espera para o seu negócio, ou seja, ter resultados positivos.
Será uma satisfação ter a sua empresa em nossa cartela de clientes. Para saber mais sobre os nossos serviços, não deixe de entrar em contato conosco agora mesmo.
