Entenda como melhorar a experiência do usuário com o cloud computing

Desfrutar de um serviço que possa ser acessado em qualquer lugar do mundo e por meio de qualquer dispositivo é o que tem levado muitas empresas a fazer a migração para a nuvem.

A cloud computing também permite o armazenamento e o processamento de uma grande quantidade de dados, de forma rápida e eficiente, além de viabilizar o acréscimo de informações ao sistema, de acordo com o aumento na demanda da empresa.

Essas vantagens também podem ser muito úteis se uma das metas da sua empresa for melhorar a experiência do usuário. Quer saber como isso é possível? Leia o nosso artigo até o final e descubra!

Analisar logs de uso com mais eficiência

Os arquivos de log descrevem padrões de comportamento dos usuários que são essenciais para as empresas porque permitem traçar um perfil detalhado daqueles que utilizam seus serviços.

Grandes empresas fornecedoras de entretenimento, como Facebook e Youtube, usam análise de logs para prever quais músicas você gostará de ouvir, as páginas que pretende curtir e os produtos que serão de seu interesse. Tudo isso é baseado no seu histórico de acessos online.

Sua empresa pode usar essa mesma estratégia com os clientes. Monitorar uma maior quantidade de informações dos usuários ajuda a fazer uma análise mais detalhada dos seus perfis. Também permite determinar o público-alvo do seu negócio com mais eficiência e aumentar a satisfação dos clientes ao oferecer serviços que sejam essenciais para a resolução de seus problemas.

Adequar-se a novas demandas

Um dos problemas no armazenamento de dados é que, com os logs de uso sendo criados automaticamente e a partir de diversas fontes, o espaço em disco logo se torna insuficiente.

Isso significa que, de tempos em tempos, é necessário fazer uma manutenção nos servidores, seja compactando os arquivos, mudando-os de servidor ou até mesmo excluindo esses dados.

Com a cloud computing isso deixa de ser um problema, já que você pode facilmente alternar entre a análise de centenas ou milhões de usuários sem se preocupar com as limitações de um data center convencional. O espaço na nuvem é ilimitado e permite a escalabilidade de recursos.

Aplicar indicadores de performance

Indicadores-chave de performance são métricas relevantes para a estratégia de uma empresa e expressam, em números, o quanto os resultados de um negócio estão alinhados com esses objetivos.

Esses indicadores ajudam, por exemplo, a visualizar quanto é gasto com cada cliente, quantos deles deixaram de interagir com a sua marca em determinado período e qual é o tempo médio que cada um deles permanece visitando seu site ou blog.

Para obter o máximo de rendimento, é essencial que uma empresa saiba para onde direcionar seus esforços e consiga identificar quais áreas precisam de maior atenção. Isso só é possível criando indicadores específicos para cada objetivo, afinal, apontam o que precisa ser melhorado e de que forma.

Em outras palavras, para saber como o seu negócio está indo, você precisará coletar e armazenar dados. A cloud computing permite fazer isso de forma satisfatória, já que vários softwares com a finalidade de medir e interpretar dados usam a tecnologia da nuvem e podem ser contratados de acordo com o tempo em que você precisa utilizá-los.

Identificar os recursos mais usados

Parte da estratégia de uma empresa consiste em identificar os recursos que são mais utilizados pelos clientes e quais precisam de manutenção, seja por falhas de desempenho ou simplesmente porque há espaço para melhorias.

Você pode usar a análise de logs dos clientes aliada aos identificadores de performance. Isso ajudará a identificar quais recursos têm sido mais rentáveis para o seu negócio e aqueles que precisam de mais investimento em ferramentas de monitoramento.

Inovar recursos por um custo mínimo

A cloud computing permite que você entregue soluções inovadoras para seus clientes sem gastar com softwares caros e sofisticados. Isso é possível porque na nuvem essas soluções são adquiridas como serviços — os chamados SaaS (sigla do inglês para Software as a Service).

Significa que a sua empresa não precisa se preocupar com a instalação ou atualização desses softwares. Eles ficam hospedados nos servidores das empresas provedoras desse serviço e você apenas paga pela utilização.

Ao escolher a cloud computing, sua empresa poderá oferecer as mais variadas soluções tecnológicas aos usuários por um custo bem mais baixo que o de costume e com menos esforços por parte da sua equipe.

Criar a experiência do usuário de um jeito único

A cloud computing é capaz de proporcionar experiências que vão muito além da capacidade da maioria dos dispositivos.

Muitas vezes, os usuários são impedidos de terem certas experiências porque seus aparelhos não são compatíveis com determinados programas e formatos de arquivos ou porque eles estão em outro dispositivo. Graças ao armazenamento na nuvem, essas duas barreiras são eliminadas.

Além da portabilidade de informações, a cloud computing traz o diferencial dos serviços altamente personalizados. Ao integrar a aprendizagem de máquina com dados pessoais na nuvem, é possível criar personalizações que seriam muito mais complexas usando o maquinário convencional.

Dois exemplos do que foi citado estão no Youtube e no Spotify. As duas plataformas permitem o acesso a milhões de músicas, onde quer que a pessoa esteja. Também tornam possível a criação de playlists personalizadas e a indicação de outras, de acordo com o histórico de acesso do usuário.

Tudo isso interagindo em qualquer dispositivo com acesso à internet — você recebe uma indicação de música pelo computador enquanto estiver em casa e pode acessá-la no celular, durante o caminho para o trabalho, por exemplo.

Qualquer serviço oferecido por uma empresa se torna sem sentido quando não considera a experiência do usuário. Afinal, não importa quão diferenciado ele seja — se a reação da pessoa for negativa, significa que você está perdendo seu investimento. Por isso, é importante se atualizar sobre novas tecnologias que possam melhorar a relação entre sua empresa e os clientes.

Tem interesse no cloud computing e quer saber mais sobre como ele pode ser útil para a sua empresa? Entre em contato conosco que tiraremos todas as suas dúvidas!